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Cahier des normes pour le programme : Relations publiques

Ce cahier des normes est approuvé pour les quatre étapes du programme Relations publiques par le ministère de l'Éducation et de la Formation (code MCU 50243) pour les programmes offerts par les collèges d'arts appliqués et de technologie de l'Ontario.

Ministère de l'Éducation et de la Formation (MÉF), Décembre, 1998

© 1998, ministère de l'Éducation et de la Formation de l'Ontario.

ISBN 0-7778-8146-2

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Cette publication est aussi disponible en format PDF (239 Ko).

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Remerciements

Table des matières

1. Introduction
   
   
   • L'initiative d'élaboration des normes des programmes collégiaux
   • Le cahier des normes
   • Les normes de programme sont exprimées sous la forme de résultats d'apprentissage
   • Les résultats d'apprentissage
   • L'agrément des programmes
   • L'élaboration des normes de programme
   • La mise à jour du cahier des normes
   • La spécificité francophone


2. Les résultats d'apprentissage en formation professionnelle
   
   
   • Le préambule
   • La liste des résultats d'apprentissage en formation professionnelle
   • Les résultats d'apprentissage en formation professionnelle
   • Le lexique


3. Les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques
   
   
   • La liste des résultats d'apprentissage des aptitudes génériques
   • Les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques


4. La formation générale
   
   
   • Les exigences de la formation générale
   • Les buts et les objectifs généraux

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Remerciements

Le ministère de l'Éducation et de la Formation aimerait remercier les nombreux partenaires et organismes qui ont participé à l'élaboration des normes de ce programme. Le ministère aimerait tout particulièrement souligner le rôle important joué par :

• Les membres du comité sur l'élaboration des normes du programme Relations publiques : Stephanie Bolton, La Société canadienne des relations publiques, inc.; Joan Campbell, Collège Cambrian; Ginny Colling, Collège Durham; Lucie Coté, Municipalité régionale d'Ottawa-Carleton; Rosalind Franklin, Centraide; Jeff Martin, Quorum Communications; Dana Morningstar, Collège Fanshawe; Glenn Pothier, GLPi; Patricia Robertson, Bell Canada; Nancy Rodrigues, Collège Humber; Margaret Scott, Collège Durham; Pat Shaw, Noranda Forest/Foresterie Noranda; Christine Smith, Collège Centennial; Claudine Wilson, Collège Algonquin.
  
  
• Les personnes et organisations qui ont dirigé l'élaboration des normes et les personnes détachées qui étaient à la tête de l'élaboration des normes : Michael Pimento du Collège Centennial et Brian Provini du Collège Conestoga.
  
  
• Les membres du Conseil des aptitudes génériques (CAG) du CNAPC qui ont élaboré les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques, les personnes qui ont animé les sessions de consultation pour participer à l'élaboration des résultats d'apprentissage relatifs aux aptitudes génériques et, plus particulièrement, Robert Mayrand qui a piloté ce dossier auprès des trois collèges de langue française et de la communauté francophone.
  
  
• Les membres du Conseil de la formation générale (CFG) du CNAPC qui ont élaboré les buts et objectifs de la formation générale, les nombreuses personnes et organismes qui ont participé aux sessions de consultation et, plus particulièrement, Robert Mayrand qui a piloté ce dossier auprès des trois collèges de langue française et de la communauté francophone.
  
  
• Les personnes et organismes qui ont participé aux sessions de révision et d'adaptation des normes en formation professionnelle en langue française, plus particulièrement le personnel scolaire et cadre : Carl Paillé, Philippe Roy et les membres du comité consultatif de programme de La Cité collégiale pour leur contribution et appui.

Dans ce document, à des fins de clarté et de simplification, le masculin désigne à la fois les hommes et les femmes.

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I. Introduction

Ce document présente les normes du programme Relations publiques offert par les collèges d'arts appliqués et de technologie de l'Ontario. Ces normes s'appliquent à tous les programmes portant le code MCU 50243, approuvés par le ministère de l'Éducation et de la Formation.

L'initiative d'élaboration des normes des programmes collégiaux

En 1993, le gouvernement de l'Ontario mettait sur pied l'initiative d'élaboration des normes des programmes collégiaux dans le but d'harmoniser dans une plus grande mesure les programmes collégiaux offerts dans toute la province, d'élargir l'orientation de ces programmes pour assurer que les diplômés acquièrent la faculté de s'adapter et continuent à apprendre, et de justifier auprès du public la qualité et la pertinence des programmes collégiaux.

Ce mandat fut à l'origine confié au Conseil des normes et de l'agrément des programmes collégiaux (CNAPC). Le 1er septembre 1996, le CNAPC disparaissait en tant qu'organisme autonome et son mandat était transféré à la Direction des collèges, Unité de la qualité des programmes du ministère de l'Éducation et de la Formation.

Le cahier des normes

Les normes s'appliquent à tous les programmes similaires offerts par les collèges ontariens. Elles sont de trois ordres :

• les résultats d'apprentissage de la formation professionnelle;
• les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques; et
• les buts et objectifs de la formation générale.

Ces normes déterminent les connaissances, les aptitudes et les attitudes essentielles que l'apprenant doit démontrer pour obtenir son diplôme dans le cadre du programme.

Chaque collège d'arts appliqués et de technologie offrant ce programme conserve l'entière responsabilité de l'organisation et des modes de prestation du programme. Le collège a également la responsabilité d'élaborer, s'il y a lieu, des résultats d'apprentissage locaux pour répondre aux besoins/intérêts régionaux.

Les normes de programme sont exprimées sous la forme de résultats d'apprentissage

Les normes de la formation professionnelle et des aptitudes génériques sont exprimées sous la forme de résultats d'apprentissage.

Les normes assurent des résultats comparables pour les diplômés d'un programme, tout en permettant aux collèges de prendre des décisions sur l'organisation et les modes de prestation du programme.

Les résultats d'apprentissage

Les résultats d'apprentissage représentent les connaissances, les aptitudes et les attitudes que l'apprenant doit démontrer pour avoir droit au diplôme.

Les éléments de performance rattachés aux résultats d'apprentissage définissent et précisent le niveau de performance nécessaire à l'atteinte du résultat d'apprentissage. Ils représentent les étapes à franchir en relation avec le résultat d'apprentissage. À ne pas confondre avec les objectifs d'apprentissage. La performance des apprenants doit être évaluée en fonction des résultats d'apprentissage et non des éléments de performance.

L'agrément des programmes

Le ministère de l'Éducation et de la Formation a l'autorité d'agréer les programmes collégiaux. Cette évaluation provinciale vise à déterminer si les diplômés du programme ont atteint les résultats d'apprentissage prescrits dans le cahier des normes.

L'élaboration des normes de programme

Le gouvernement de l'Ontario a décrété que tous les programmes d'études collégiales postsecondaires devraient, en plus de la formation professionnelle, viser un ensemble plus large d'aptitudes génériques. Cette combinaison devrait assurer que les diplômés possèdent les aptitudes requises pour réussir leur vie professionnelle et personnelle.

L'élaboration des normes professionnelles repose sur un vaste processus de consultation auquel participent des personnes et organismes du domaine: employeurs, associations professionnelles, diplômés, apprenants, personnel scolaire et cadre, représentants de divers établissements, etc.

La mise à jour du cahier des normes

Le ministère de l'Éducation et de la Formation effectuera périodiquement l'évaluation de la pertinence des résultats d'apprentissage de la formation professionnelle et des aptitudes génériques ainsi que des buts et objectifs de la formation générale. Pour vous assurer que cette version du cahier des normes est la plus récente, veuillez communiquer avec la Direction des collèges à l'adresse indiquée dans le document intitulé Normes de programmes collégiaux – Introduction.

La spécificité francophone

Les normes d'un programme offert en langue française peuvent différer des normes d'un programme offert en langue anglaise.

De façon générale, les normes d'un programme de langue française sont sensiblement similaires à celles d'un programme offert en anglais. Par contre, la révision des normes des programmes offerts en français a, dans certains cas, entraîné une adaptation visant une meilleure réponse aux besoins des francophones. La reconnaissance de la spécificité et des besoins de la communauté francophone a exigé l'ajout de deux résultats d'apprentissage des aptitudes génériques, l'un portant sur l'anglais et l'autre portant sur l'affirmation culturelle.

En ce qui concerne les résultats d'apprentissage en formation professionnelle, ils font l'objet d'une révision et d'une adaptation effectuées par un groupe d'experts pour chacun des programmes.

Table des matières

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II. Les résultats d'apprentissage en formation professionnelle

Les diplômés du programme Relations publiques doivent démontrer qu'ils ont atteint en matière de formation professionnelle les douze résultats d'apprentissage sous mentionnés ainsi que les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques et les exigences de la formation générale.

Le préambule

Les personnes diplômées des programmes de relations publiques se destinent à une profession qui répond aux besoins croissants en matière de communication d'une vaste gamme d'organismes et de publics. Elles ont démontré qu'elles ont atteint les résultats d'apprentissage en formation professionnelle axés sur les communications en général et les relations publiques en particulier.

Un grand nombre d'organismes font appel à des méthodes et des stratégies de relations publiques pour informer et motiver leurs publics et s'assurer de leur appui. Les relations publiques sont un processus fondé sur des aptitudes très variées, la rédaction et la planification représentant des compétences essentielles pour les praticiens du domaine.

Après avoir atteint les résultats d'apprentissage en formation professionnelle, les personnes diplômées des programmes de quatre étapes en relations publiques sont en mesure de rédiger des documents de communication clairs et ciblés, d'élaborer et de mettre en œuvre des plans de relations publiques et de contribuer à la recherche, à la coordination, à l'établissement des budgets et à la préparation des communications professionnelles au moyen des médias imprimés, graphiques et électroniques. En outre, les personnes diplômées doivent respecter les codes de déontologie et les normes et pratiques professionnelles touchant les relations publiques.

Pendant leurs études collégiales, les étudiants apprennent à considérer les relations publiques comme une profession et s'initient aux divers rôles des praticiens. De façon générale, les personnes diplômées des programmes de quatre étapes en relations publiques ont réalisé un stage pratique qui leur a permis d'acquérir une expérience directe du domaine.

Il importe également que les personnes diplômées connaissent l'importance de l'apprentissage continu et recherchent les occasions de perfectionnement professionnel afin de se tenir au courant des questions d'actualité, des tendances et des pratiques en relations publiques. Elles doivent aussi favoriser l'essor de la profession en étant membres des organismes nationaux et professionnels qui visent à établir des normes spécialisées et à assurer et maintenir l'agrément professionnel.

Comme le domaine des relations publiques est très diversifié et en évolution, les personnes diplômées peuvent travailler dans une vaste gamme d'entreprises, d'organismes gouvernementaux et sans but lucratif, ainsi que dans des organismes qui desservent ces trois secteurs. Le rôle des personnes diplômées peut inclure des activités très variées, notamment la publicité et la promotion, la recherche, les relations avec les médias, les relations avec le personnel, les relations communautaires, les affaires gouvernementales, les campagnes de financement et la planification de divers événements.

Les personnes diplômées ont la possibilité de parfaire leur formation et leurs compétences professionnelles. Grâce à des ententes d'articulation entre les collèges, les universités et les organismes professionnels, les personnes diplômées peuvent recevoir des crédits en vue de l'obtention de diplômes et de certificats pertinents. Pour de plus amples renseignements sur ces ententes, les personnes intéressées doivent communiquer avec les collèges.

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Veuillez consulter le lexique pour vérifier le sens des mots accompagnés d'un astérisque (*) dans les sections ci-dessous.

Relations publiques
La liste des résultats d'apprentissage en formation professionnelle

La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

1. rédiger des communications* claires, pertinentes et précises;
2. appliquer les notions théoriques et les pratiques en relations publiques* dans l'élaboration et la mise en œuvre de plans dans ce domaine;
3. accomplir son travail conformément au code d'éthique de la profession, aux normes et pratiques ainsi qu'aux lois en vigueur;
4. contribuer à la planification, à la mise en œuvre et à la résolution de problèmes en communications* en ayant recours à des approches novatrices;
5. utiliser diverses techniques de recherche afin d'atteindre les objectifs* spécifiques aux communications;
6. élaborer des objectifs* de communication précis et mesurables et déterminer les techniques permettant d'évaluer si ces objectifs ont été atteints;
7. préparer et réaliser divers types de présentation, et collaborer à leur coordination;
8. contribuer à l'élaboration d'un budget et en respecter les paramètres;
9. établir et entretenir des liens professionnels avec la clientèle interne et externe;
10. utiliser le matériel informatique et les logiciels pertinents au domaine des communications*;
11. produire et participer à la coordination de matériel de communication* en utilisant l'imprimé, le design et le multimédia de façon à maximiser l'impact visuel;
12. élaborer des stratégies et des plans afin de favoriser son perfectionnement personnel et professionnel, et de contribuer à l'évolution de la profession.

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Les résultats d'apprentissage en formation professionnelle

1. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

rédiger des communications* claires, pertinentes et précises.

Éléments de performance :

• rédiger divers documents se rapportant aux relations publiques* (par exemple, articles, communiqués de presse, propositions et projets);
• respecter les directives en usage (par exemple, celles de la presse écrite et électronique);
• avoir recours à des styles d'écriture variés, en adaptant le ton et le niveau de langage au message et au public* cible;
• utiliser ses compétences en rédaction et en révision des communications écrites afin d'en corriger la grammaire, la syntaxe, la ponctuation, le style et la clarté;
• diffuser en temps opportun des renseignements précis afin d'atteindre les buts et les objectifs de la communication;
• être capable de rédiger dans un temps limite;
• respecter les échéanciers.

* Voir le lexique

2. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

appliquer les notions théoriques et les pratiques en relations publiques* dans l'élaboration et la mise en œuvre de plans dans ce domaine.

Éléments de performance :

• appliquer ses connaissances sur les théories contemporaines touchant les relations publiques;
• élaborer et mettre en œuvre des plans de communication comportant des activités de recherche, d'analyse, de communication et d'évaluation;
• élaborer des stratégies et fixer des objectifs dans la mise en œuvre d'un plan de communication;
• utiliser la terminologie appropriée au domaine des relations publiques;
• utiliser divers outils de relations publiques.

* Voir le lexique

3. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

accomplir son travail conformément au code d'éthique de la profession, aux normes et pratiques ainsi qu'aux lois en vigueur.

Éléments de performance :

• respecter les normes professionnelles touchant les relations publiques;
• agir selon un code de conduite professionnelle;
• reconnaître l'importance des lois en vigueur notamment celles sur la diffamation, le respect de la vie privée, les droits d'auteur, la propriété intellectuelle et les rapports avec les investisseurs.

4. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

contribuer à la planification, à la mise en œuvre et à la résolution de problèmes en communications* en ayant recours à des approches novatrices.

Éléments de performance :

• choisir et appliquer des techniques et des méthodes de réflexion et de résolution de problèmes (par exemple, pensée créative et intuitive, remue-méninges, planification stratégique);
• analyser les idées, les notions et les programmes afin d'en dégager les influences sous-jacentes;
• résoudre les problèmes de façon systématique;
• apporter des idées créatives à l'élaboration de stratégies et de solutions.

* Voir le lexique

5. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

utiliser diverses techniques de recherche afin d'atteindre les objectifs* spécifiques aux communications.

Éléments de performance :

• préciser les objectifs de communication;
• utiliser diverses techniques de recherche (par exemple, primaire, secondaire, formelle, informelle, qualitative, quantitative, formative, sommative);
• choisir des stratégies appropriées pour la cueillette des données (par exemple, sondages, groupes de discussion, entrevues, Internet et centres de documentation);
• analyser les résultats et tirer des conclusions sur la façon d'utiliser l'information;
• présenter les résultats de recherches en fonction de divers publics.

* Voir le lexique

6. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

élaborer des objectifs* de communication précis et mesurables et déterminer les techniques permettant d'évaluer si ces objectifs ont été atteints.

Éléments de performance :

• définir des objectifs en fonction des besoins et des critères des projets, en consultation avec les publics* cibles;
• élaborer des plans de communication pour répondre aux besoins des publics* cibles internes et externes;
• évaluer les stratégies et méthodes en fonction des objectifs visés;
• évaluer de façon continue les résultats des plans de communication.

* Voir le lexique

7. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

préparer et réaliser divers types de présentation, et collaborer à leur coordination.

Éléments de performance :

• transmettre et recevoir des éléments-clés lors de sessions de breffage;
• réaliser une entrevue;
• aider d'autres personnes à préparer des présentations orales, écrites, électroniques et informatiques;
• préparer et réaliser des présentations orales et écrites à diverses fins et pour des publics variés;
• utiliser les technologies appropriées aux activités de relations publiques afin de rendre les présentations plus attrayantes (par exemple, technologie audiovisuelle, multimédia, électronique et informatique).

8. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

contribuer à l'élaboration d'un budget et en respecter les paramètres.

Éléments de performance :

• appliquer ses connaissances fondamentales sur la budgétisation;
• évaluer les coûts dans le cadre de budgets établis;
• participer au contrôle des dépenses;
• utiliser efficacement les ressources afin d'accomplir son travail.

9. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

établir et entretenir des liens professionnels avec la clientèle interne et externe.

Éléments de performance :

• favoriser une communication efficace entre les personnes qui collaborent à la conception et à la mise en œuvre de projets en relations publiques;
• mettre en pratique ses compétences en communication lors de réunions et de présentations;
• communiquer efficacement de façon verbale et non verbale dans la prestation de services;
• utiliser à bon escient ses relations inter personnelles dans le cadre de son travail;
• accomplir toutes ses tâches de façon professionnelle, en respectant le code de déontologie et la loi;
• être en mesure d'accepter la critique et d'émettre ses commentaires avec diplomatie et objectivité.

10. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

utiliser le matériel informatique et les logiciels pertinents au domaine des communications*.

Éléments de performance :

• recourir aux technologies relatives aux fonctions de relations publiques (par exemple, logiciels de présentation et d'édition électronique, gestion de bases de données et Intranet/Internet);
• s'adapter aux diverses plates-formes informatiques utilisées par les entreprises et l'industrie;
• choisir des logiciels, du matériel et des outils appropriés en fonction du travail à accomplir;
• utiliser les logiciels, le matériel et les outils de façon efficace et appropriée, conformément à la politique de l'entreprise;
• se tenir au courant des tendances dans le domaine des technologies d'information.

* Voir le lexique

11. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

produire et participer à la coordination de matériel de communication* en utilisant l'imprimé, le design et le multimédia de façon à maximiser l'impact visuel.

Éléments de performance :

• mettre en pratique les principes de base du design et des communications électroniques;
• participer à la préparation et au traitement des documents imprimés pour divers médias;
• utiliser la technologie appropriée (par exemple, éditique, pages Web, disques compacts-ROM, multimédias);
• préparer des calendriers d'activités et des chemins critiques, et participer à la gestion de la logistique;
• expliquer un concept à la personne responsable du design ou de la production.

* Voir le lexique

12. La personne diplômée a démontré de façon fiable son aptitude à :

élaborer des stratégies et des plans afin de favoriser son perfectionnement personnel et professionnel, et de contribuer à l'évolution de la profession.

Éléments de performance :

• tenir compte des rôles des divers praticiens au sein de la profession des relations publiques;
• s'adapter à la culture et aux méthodes du milieu de travail (par exemple, entreprise privée, organisme, secteur gouvernemental, organisme sans but lucratif);
• travailler dans le cadre des paramètres établis selon les fonctions des relations publiques (par exemple, campagnes de financement, planification stratégique, planification d'événements, relations avec les médias);
• reconnaître l'importance de l'apprentissage continu;
• reconnaître l'importance d'appartenir à des associations professionnelles;
• déterminer diverses méthodes permettant de parfaire ses connaissances et ses compétences professionnelles;
• se tenir au courant des questions d'actualité, des tendances et des pratiques courantes en relations publiques.

Table des matières

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Le lexique

Communications :
véhicules permettant de transmettre de l'information afin d'assurer des communications bilatérales et l'échange d'informations.

Objectifs de communication :
résultats visés ou souhaités lorsqu'un processus de communication est entrepris avec le ou les publics d'un organisme.

Publics :
personnes ou groupes (organisés ou non) qui ont des rapports directs ou indirects avec un organisme ( par exemple, personnel, actionnaires, gouvernements, médias, clientèles, compétiteurs, consommateurs).

>Relations publiques :
fonction de gestion qui évalue les attitudes du public, détermine les politiques et méthodes d'un particulier ou d'un organisme par rapport au public, et planifie et réalise un programme d'activités en vue d'assurer la compréhension et l'acceptation du public. Gestion des communications entre un organisme et ses publics.

Table des matières

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III. Les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques

Tous les diplômés du programme Relations publiques doivent démontrer qu'ils ont atteint les quinze résultats d'apprentissage des aptitudes génériques sous mentionnés, ceux de la formation professionnelle ainsi que les exigences de la formation générale.

Les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques sont communs dans tous les programmes collégiaux de deux et de trois ans. Pour plus d'information vous pouvez consulter le document Résultats d'apprentissage des aptitudes génériques applicables aux programmes de deux et de trois ans des collèges d'arts appliqués et de technologie de l'Ontario. CNAPC : Mai 1995.

La liste des résultats d'apprentissage des aptitudes génériques

Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

1. communiquer d'une façon claire, concise et correcte, sous la forme écrite, orale et visuelle, en fonction des besoins de l'auditoire;
2. traduire sous diverses formes (textes, graphiques, symboles, tableaux) de l'information, des idées et des concepts de façon à démontrer sa compréhension;
3. utiliser de façon efficace des formules et procédures mathématiques pour résoudre des problèmes ou prendre des décisions;
4. utiliser avec assurance la technologie informatique et autres technologies utiles et nécessaires à l'accomplissement d'une tâche;
5. interagir avec les autres membres d'un groupe ou d'une équipe de façon à favoriser de bonnes relations de travail et l'atteinte d'objectifs;
6. évaluer sa propre capacité à raisonner et à utiliser des stratégies qui facilitent la résolution de problèmes et la prise de décision;
7. recueillir, analyser et organiser, en fonction d'un objectif donné, de l'information provenant de sources diverses;
8. évaluer la validité de données qualitatives et quantitatives de manière à pouvoir accepter ou réfuter les arguments présentés par d'autres personnes;
9. créer des stratégies innovatrices et/ou des produits originaux qui répondent à des besoins déterminés;
10. gérer son temps et diverses autres ressources pour réaliser des projets et atteindre des objectifs;
11. assumer la responsabilité de ses faits et gestes;
12. s'adapter à de nouvelles situations et exigences en utilisant ou en mettant à jour ses connaissances et son savoir-faire;
13. présenter ses réalisations, ses connaissances et son expérience de manière réaliste, à des fins personnelles et aux fins d'obtenir un emploi;
14. communiquer oralement et par écrit en anglais;
15. affirmer en tant que Francophone ses droits et sa spécificité culturelle et linguistique.

Table des matières

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Les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques

1. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

communiquer d'une façon claire, concise et correcte, sous la forme écrite, orale et visuelle, en fonction des besoins de l'auditoire.

Explication :

Pour communiquer de façon claire, concise et correcte, il faut produire du matériel écrit, oral ou visuel adapté à la situation. Les diplômés analysent leur auditoire pour déterminer les besoins et choisir les moyens et les outils de communication les plus appropriés. Ils produisent du matériel dans une langue correcte et claire, en fonction du niveau de langue requis et dans un style conforme à l'usage.

Éléments de Performance

• planifier et organiser une présentation selon un objectif et un auditoire;
• choisir le mode de présentation (note de service, illustration, vidéo, présentation multimédia, etc.) qui convient à l'objectif;
• produire un document conforme à l'usage du mode de présentation choisi;
• utiliser un langage et un style convenant à l'auditoire et à l'objectif;
• s'assurer que le document ne renferme pas d'erreurs typographiques;
• utiliser la technologie informatique pour produire et rehausser la qualité des documents;
• évaluer la présentation et corriger les erreurs de contenu, de structure, de style et les fautes d'attention.

2. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

traduire sous diverses formes (textes, graphiques, symboles, tableaux) de l'information, des idées et des concepts de façon à démontrer sa compréhension.

Explication :

Une façon de démontrer sa compréhension consiste à restructurer ou à reformuler un message original sous d'autres formes. Les diplômés doivent savoir lire, écouter et interpréter les messages reçus. Ils rédigent des textes et créent des représentations visuelles conformes aux messages originaux.

Éléments de Performance

• élaborer et utiliser des stratégies efficaces de lecture, d'écoute et d'observation;
• clarifier ce qui a été lu, entendu ou observé;
• traduire une information numérique ou alphanumérique sous d'autres formes (p. ex., sommaire, tableaux, diagrammes et autres formes de représentations visuelles faisant appel à l'informatique);
• utiliser, le cas échéant, la technologie pour faciliter la reformulation;
• évaluer la compatibilité de la représentation avec le message original;
• citer ses sources selon les conventions en usage.

3. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

utiliser de façon efficace des formules et procédures mathématiques pour résoudre des problèmes ou prendre des décisions.

Explication :

L'utilisation efficace des mathématiques dans la vie de tous les jours suppose la capacité de faire appel à une vaste gamme de concepts, procédés, conventions, opérations, stratégies et formules. Les diplômés appliquent les concepts de temps, d'espace, de quantité, de proportion et de nombre à des situations diverses. Ils utilisent des procédures mathématiques et vérifient les résultats de l'application. Ils font usage des mathématiques avec assurance, souplesse et créativité.

Éléments de performance :

• identifier les situations qui demandent de faire appel aux mathématiques;
• choisir le procédé, la méthode ou la procédure mathématique (p. ex., la modélisation, les estimations, les hypothèses, les algorithmes et les formules) en fonction de la situation;
• estimer l'ordre de grandeur des réponses;
• exécuter les opérations mathématiques requises;
• utiliser un logiciel, une calculatrice ou un autre appareil, des tables ou des formules pour effectuer des opérations mathématiques avec précision;
• vérifier l'exactitude des calculs et la pertinence de la réponse;
• formuler la réponse clairement;
• appliquer la procédure utilisée à des situations similaires.

4. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

utiliser avec assurance la technologie informatique et autres technologies utiles et nécessaires à l'accomplissement d'une tâche.

Explication :

Les diplômés sont sûrs d'eux-mêmes et possèdent le savoir-faire nécessaire pour utiliser les ordinateurs et autres technologies servant à accroître la productivité. Ils reconnaissent les situations où ils peuvent utiliser des ordinateurs et autres technologies pour accomplir des tâches, résoudre des problèmes, effectuer une recherche et créer un produit. Ils choisissent et utilisent avec efficacité l'outil informatique le mieux adapté à la tâche. C'est également avec assurance qu'ils apprivoisent les nouvelles technologies.

Éléments de performance :

• utiliser adéquatement les fonctions de base du système d'exploitation (p. ex., charger les logiciels, sauvegarder et extraire des données, faire des copies de sécurité);
• déterminer les tâches à accomplir à l'aide d'un ordinateur et autres technologies;
• choisir le logiciel et l'équipement qui conviennent à la tâche;
• utiliser le logiciel et l'équipement avec efficacité et en respectant la législation en vigueur;
• régler de manière logique et systématique les erreurs et les problèmes d'équipement et de logiciel;
• appliquer les concepts et les procédures à des situations nouvelles;
• évaluer sa façon d'utiliser le matériel, les logiciels et les outils technologiques.

5. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

interagir avec les autres membres d'un groupe ou d'une équipe de façon à favoriser de bonnes relations de travail et l'atteinte d'objectifs.

Explication :

Pour travailler en équipe ou en groupe dans un contexte personnel ou professionnel, il faut assumer la responsabilité des tâches et des décisions collectives. Il faut également interagir de manière efficace avec les membres du groupe. Les diplômés sont capables d'accomplir les diverses tâches qui leur incombent à titre de membres du groupe, de comprendre les besoins d'autrui et de les prendre en considération.

Éléments de performance :

• déterminer le travail et les tâches à accomplir;
• établir des stratégies pour accomplir les tâches;
• déterminer les rôles des membres de l'équipe et/ou du groupe;
• clarifier les rôles individuels et les remplir en temps opportun;
• traiter les autres membres de l'équipe de manière juste et équitable;
• communiquer ses propres idées, opinions et renseignements tout en respectant le point de vue d'autrui;
• utiliser des techniques visant à résoudre les conflits;
• évaluer régulièrement les progrès du groupe et faire les ajustements nécessaires.

6. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

évaluer sa propre capacité à raisonner et à utiliser des stratégies qui facilitent la résolution de problèmes et la prise de décision.

Explication :

Pour résoudre une gamme de problèmes complexes et accomplir diverses tâches, les diplômés font appel à divers processus cognitifs et adoptent diverses stratégies. Ils apprécient les limites et les possibilités de leurs propres processus de pensée et explorent de nouvelles façons de raisonner. Cette démarche leur permet de comprendre leurs processus de pensée, de prise de décision et de résolution de problèmes.

Éléments de performance :

• clarifier la nature et l'importance des problèmes ou de l'orientation requise;
• explorer les divers types de raisonnement qui peuvent être utilisés;
• déterminer les limites et les possibilités de son propre processus de pensée;
• choisir et utiliser des types de raisonnement (p. ex., le raisonnement inductif et déductif, la pensée créative et intuitive, le questionnement, la réflexion critique);
• évaluer les avantages des divers types de raisonnement et des stratégies utilisés pour résoudre les problèmes et prendre des décisions;
• reconnaître les avantages d'utiliser d'autres types de raisonnement.

7. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

recueillir, analyser et organiser, en fonction d'un objectif donné, de l'information provenant de sources diverses.

Explication :

Pour prendre des décisions et accomplir des tâches, il faut généralement s'appuyer sur de l'information. Les diplômés recueillent de l'information et la traitent de façon efficace. Ils élaborent et utilisent des stratégies diverses, y compris les nouvelles technologies. Ils apprennent à trier l'information et à la présenter sous diverses formes (p. ex., en utilisant des bases de données et des chiffriers électroniques).

Éléments de performance :

• déterminer la nature de l'information requise;
• identifier les sources (p.ex., textes, bases de données, Internet);
• recueillir l'information à l'aide de diverses techniques de collecte de données, dont la technologie;
• analyser l'information et retenir celle qui est pertinente, importante et utile;
• utiliser divers procédés pour organiser l'information (p. ex., chiffriers électroniques, bases de données, graphiques et tableaux);
• tirer des conclusions à partir de l'information traitée;
• revoir les méthodes utilisées pour recueillir, organiser, analyser et évaluer l'information.

8. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

évaluer la validité de données qualitatives et quantitatives de manière à pouvoir accepter ou réfuter les arguments présentés par d'autres personnes.

Explication :

Compte tenu de la diversité de l'information numérique et alphanumérique disponible, les diplômés interprètent et comprennent le travail des autres et en tirent leurs propres conclusions. Ils utilisent leurs aptitudes en mathématiques pour évaluer la validité de données quantitatives et leurs aptitudes à raisonner pour vérifier le bien fondé d'hypothèses et d'arguments. Les diplômés remettent en question ce qu'ils lisent, entendent et observent.

Éléments de performance :

• cerner les hypothèses et les conclusions;
• déceler les erreurs, les préjugés, les déclarations mensongères et les critiquer;
• vérifier l'exactitude des affirmations ou des arguments;
• défendre les raisons pour lesquelles on accepte ou rejette certains arguments ou conclusions.

9. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

créer des stratégies innovatrices et/ou des produits originaux qui répondent à des besoins déterminés.

Explication :

La conception de nouveaux produits ou de nouvelles stratégies de résolution de problèmes exigent des aptitudes en créativité. Les diplômés sont capables d'adapter des approches traditionnelles à des situations nouvelles. Ils font preuve d'une bonne maîtrise des techniques de pensée divergente et intuitive.

Éléments de performance :

• analyser les besoins;
• faire preuve de créativité pour élaborer des stratégies et/ou des produits qui répondent aux besoins identifiés;
• choisir des solutions de rechange basées sur les besoins et les critères des projets/plans;
• créer des stratégies et/ou des produits;
• évaluer les stratégies et/ou les produits pour vérifier s'ils satisfont aux besoins.

10. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

gérer son temps et diverses autres ressources pour réaliser des projets et atteindre des objectifs.

Explication :

Pour atteindre des objectifs pratiques dans leur vie personnelle ou professionnelle, les diplômés utilisent aussi efficacement que possible temps, argent, espace et autres ressources. Ils planifient et se donnent les moyens d'atteindre leurs objectifs. Finalement, ils évaluent le réalisme de leurs objectifs, de leurs plans d'action et de leur démarche et ils les adaptent au besoin.

Éléments de performance :

• définir des objectifs réalistes et réalisables;
• utiliser des outils de planification (p. ex., budgets, calendriers de travail et plans d'action);
• adapter la démarche et modifier les objectifs en fonction des imprévus;
• utiliser les ressources (p. ex., l'argent, l'espace et le temps) de manière efficace;
• évaluer les objectifs et l'utilisation des ressources, et faire les ajustements appropriés.

11. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

assumer la responsabilité de ses faits et gestes.

Explication :

Pour prendre des décisions, adopter des points de vue et accomplir des tâches, les diplômés assument la responsabilité de leurs actions et défendent leurs opinions. Ils évaluent les conséquences de leurs décisions et de leurs actions. Ils remettent en question leurs valeurs, croyances et opinions personnelles.

Éléments de performance :

• évaluer les conséquences de ses faits et gestes;
• évaluer la démarche et les moyens empruntés;
• reconnaître ses erreurs et apporter les correctifs nécessaires;
• reconnaître ses réussites et les appliquer à d'autres situations;
• justifier les valeurs, croyances et opinions qui fondent son action;
• tenir compte de la rétroaction constructive dans d'autres situations;
• défendre les décisions prises et les actions posées.

12. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

s'adapter à de nouvelles situations et exigences en utilisant ou en mettant à jour ses connaissances et son savoir-faire.

Explication :

L'aptitude à transférer un savoir d'un domaine à un autre est essentielle la vie durant. Les diplômés appliquent avec confiance leur savoir et savoir-faire à toute une gamme de situations nouvelles, y compris à l'apprentissage d'un nouveau savoir-faire.

Éléments de performance :

• évaluer ses aptitudes, ses connaissances et son style personnel d'apprentissage;
• reconnaître les aptitudes et connaissances requises pour faire face à une nouvelle situation;
• transférer les aptitudes et connaissances acquises dans des contextes nouveaux;
• identifier les aptitudes et connaissances qu'il y a lieu d'acquérir pour faire face à une nouvelle situation;
• choisir les stratégies d'apprentissage et de travail les plus appropriées aux situations;
• évaluer sa capacité de s'adapter à de nouvelles situations.

13. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

présenter ses réalisations, ses connaissances et son expérience de manière réaliste, à des fins personnelles et aux fins d'obtenir un emploi.

Explication :

Pour se préparer à faire face à des changements dans leur vie personnelle et professionnelle, les diplômés doivent faire valoir leurs réalisations et leurs capacités. Ils apprécient à leur juste valeur le travail accompli et l'expérience acquise. Ils sont capables de produire un portfolio ou un curriculum vitae attrayant. Enfin, ils présentent avec assurance et intérêt leurs réalisations personnelles.

Éléments de performance :

• faire le sommaire de ses réalisations, de ses connaissances et expériences de manière réaliste;
• choisir les modes de présentation (p. ex., curriculum vitae, portfolio, entrevue) les mieux adaptés à la situation pour présenter ses réalisations, ses connaissances et son expérience;
• évaluer les réactions aux modes de présentation et rectifier si nécessaire.

14. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

communiquer oralement et par écrit en anglais.

Explication :

En Ontario, les francophones doivent maîtriser la langue anglaise pour communiquer oralement et par écrit tant dans leur vie privée que professionnelle.

Éléments de performance :

• utiliser le vocabulaire approprié à une situation;
• appliquer les règles grammaticales de la langue anglaise;
• reconnaître les occasions propices à l'utilisation de ses connaissances en anglais;
• élaborer des stratégies de lecture et d'écoute;
• produire des documents écrits (par ex., curriculum vitae, lettres de demande d'emploi);
• communiquer oralement de l'information (par ex., face à face, conversation téléphonique);
• élaborer et utiliser des stratégies d'auto-correction.

15. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :

affirmer en tant que Francophone ses droits et sa spécificité culturelle et linguistique.

Explication :

Les communautés francophones ontariennes désirent conserver et promouvoir leur héritage culturel et linguistique. Les Francophones des collèges de langue française recherchent la possibilité d'approfondir leur compréhension de cet héritage et d'en apprécier la valeur et l'importance. Les diplômés œuvrent, tant dans la vie privée qu'en milieu de travail, à l'épanouissement de leur culture, de leur langue et à l'affirmation de leurs droits.

Éléments de performance :

• reconnaître les situations où il est utile de défendre ou de promouvoir son identité culturelle;
• définir ses valeurs personnelles en relation avec la communauté francophone mondiale;
• défendre ses droits en tant que membre d'une communauté francophone;
• identifier les occasions propices à la promotion de la culture et de la langue de la communauté francophone;
• utiliser des stratégies pour faire face à toute situation où ses droits en tant que francophone ne sont pas respectés.

Table des matières

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IV. La formation générale

Tous les diplômés du programme Relations publiques doivent démontrer de façon fiable qu'ils ont atteint les exigences relatives à la formation générale ainsi que celles des normes de la formation professionnelle et des aptitudes génériques.

Les exigences de la formation générale

Le gouvernement de l'Ontario a décrété que chaque programme collégial postsecondaire devrait comprendre au moins un cours de formation générale de trois heures par semaine, soit environ 45 heures d'enseignement par étape. Les apprenants devraient toucher à un grand nombre de domaines dans le cadre de leur formation générale et devraient, autant que possible, choisir eux-mêmes leurs cours de formation générale.

Cette exigence relative à la formation générale représente un élément intégral des normes de programme, en plus des résultats d'apprentissage relatifs à la formation professionnelle et aux aptitudes génériques.

Les exigences relatives à la formation générale doivent être atteintes conformément aux lignes directrices suivantes :

1. la formation générale dans les collèges se doit de traiter de questions et de préoccupations sociales reliées au vécu de l'apprenant. Les cours de formation générale doivent être conçus de telle sorte que l'apprenant puisse appliquer sa compréhension de questions historiques à la réalité d'aujourd'hui;
   
   
2. tous les cours de formation générale offerts dans les collèges doivent être conçus en termes de bienfaits pour les apprenants aux plans de l'épanouissement et de l'enrichissement personnels et aux plans civique et professionnel;
   
   
3. la mission des collèges ontariens a pour objet, entre autres, de développer et d'appuyer la formation continue. Cet objectif constitue une composante essentielle de la formation générale.

La formation générale dans les collèges communautaires ontariens se veut une expérience d'apprentissage de niveau postsecondaire ayant pour objet de rendre l'apprenant capable de relever les défis de la famille, de la communauté et du monde du travail. Elle doit également permettre aux apprenants d'approfondir des questions de nature universelle et historique et d'en tirer des leçons applicables aux réalités d'aujourd'hui et de demain. Elle tend à favoriser une attitude positive et un engagement à l'endroit de la formation continue. Elle est dispensée dans le cadre de cours élaborés en conformité avec les principes directeurs, les buts et les objectifs généraux de la formation générale.

Table des matières

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Les buts et les objectifs généraux

1. L'esthétique

Compréhension des notions de beauté, forme et goût et du rôle des arts dans la société

Objectifs généraux :

• faire preuve de sens critique quant au rôle social des arts;
• reconnaître et apprécier le rôle des arts;
• acquérir le sens de la critique en développant et appliquant une grille d'analyse personnelle.

2. Le citoyen

Compréhension de la signification des notions de droits et libertés dans la vie publique et communautaire au Canada.

Objectifs généraux :

• faire preuve de connaissance de la structure et du fonctionnement du gouvernement canadien (les pouvoirs législatifs et judiciaires, la fonction publique), du rôle des élus et des responsabilités des citoyens;
• faire preuve de compréhension des événements importants qui marquent l'histoire canadienne et développer un sens critique éclairé face aux décisions politiques qu'ils entraînent;
• faire preuve de compréhension des questions internationales et de leur impact et reconnaître la place du Canada au sein de la communauté internationale;
• démontrer une compréhension de l'histoire, de son sens ainsi que de l'organisation et du rôle des groupes de bénévoles dans la vie communautaire.

3. La culture

Compréhension de la diversité culturelle, sociale, ethnique et linguistique au Canada et dans le monde.

Objectifs généraux :

• acquérir une compréhension du concept d'identité culturelle en faisant des liens entre ses expériences personnelles et l'étude de la culture au sens large;
• acquérir une compréhension de la diversité et de l'interaction des cultures et des sous-cultures dans la société canadienne;
• faire preuve de compréhension à l'endroit de diverses cultures en portant un jugement éclairé sur la façon dont elles tentent de répondre aux questions universelles.

4. La croissance personnelle

Prise de conscience de soi, croissance intellectuelle et bien-être physique, compréhension des autres.

Objectifs généraux :

• se fixer des buts conformes à ses valeurs et ses attentes personnelles;
• appliquer sa compréhension de l'être humain et de son développement à sa vie personnelle et à ses rapports avec autrui;
• intégrer le concept de bien-être à son style de vie;
• se définir en tant qu'apprenant et reconnaître son propre style d'apprentissage.

5. Le social

Compréhension des rapports entre les personnes et la société.

Objectifs généraux :

• faire preuve d'une connaissance éclairée des institutions et de l'organisation sociale de même que des rapports entre les personnes, les groupes et la société;
• faire preuve de jugement éclairé face aux changements et aux problèmes sociaux et reconnaître l'importance de l'engagement personnel au plan social;
• faire preuve d'un jugement éclairé sur les questions et les problèmes sociaux.

6. La science

Compréhension de la contribution et du potentiel de la science dans le développement de la civilisation et des rapports entre les êtres humains.

Objectifs généraux :

• développer une compréhension de l'histoire, de la philosophie, de la contribution, des perspectives et des limites de la science;
• développer une compréhension de la méthode scientifique et de ses applications en mesure quantitative et pour la vérification de lois naturelles.

7. La technologie

Compréhension de l'interrelation entre, d'une part, le développement et l'utilisation de la technologie et, d'autre part, la société et l'écosystème.

Objectifs généraux :

• faire le lien entre les connaissances et les applications technologiques et leur impact sur l'environnement physique et biologique;
• adopter des positions éthiques éclairées sur les questions relatives à la place de l'être humain sur la planète.

8. Le monde du travail

Compréhension de la signification, de l'histoire et de l'organisation du monde du travail et des défis personnels à relever.

Objectifs généraux :

• adopter des critères à l'égard de l'efficacité, l'efficience, l'éthique et les récompenses qui soient conciliables avec la nature changeante du monde du travail;
• appliquer sa connaissance des institutions, de l'histoire et de l'organisation du travail à son rôle et à ses attitudes dans le monde du travail;
• développer une compréhension de la nature changeante du travail et de l'économie.