Cahier des normes pour le programme : Administration de bureau – adjoint administratif
Ce cahier des normes est approuvé pour les quatre étapes du programme Administration de bureau – adjoint administratif par le ministère de la Formation et des Collèges et Universités (code MCU 52316) pour les programmes offerts par les collèges d'arts appliqués et de technologie de l'Ontario.
Ce document remplace Administration de bureau – secrétaire de direction, 1996
© 2001, ministère de la Formation et des Collèges et Universités de l'Ontario
ISBN 0-7794-3228-2
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- Introduction
- Les résultats d'apprentissage en formation professionnelle
- Les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques
- La formation générale
Dans ce document, à des fins de clarté et de simplification, le masculin désigne à la fois les hommes et les femmes.
Remerciements
Le ministère de la Formation et des Collèges et Universités aimerait remercier les nombreux partenaires et organismes qui ont participé à la révision des normes de ce programme. Le ministère aimerait tout particulièrement souligner le rôle important joué par :
- Les membres du comité de travail sur la révision des normes des programmes en Administration de bureau : Alice Dewolf, consultante; Margaret Dombeck du Centennial College; Beth Freuer du Fanshawe College; Joan Macarthy du Algonquin College; Glenna Mason du Sunnybrook Health Sciences Centre; Marcia O'Hearn, présidente du Ontario Division IAAP; Sylvia Taus du Canadore College.
- Les personnes et organisations qui ont dirigé la révision des normes et la personne détachée qui était à la tête de la révision des normes : Tim Klassen du George Brown College.
- Les membres du Conseil des aptitudes génériques (CAG) du CNAPC qui ont élaboré les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques, les personnes qui ont animé les sessions de consultation pour participer à l'élaboration des résultats d'apprentissage relatifs aux aptitudes génériques et, plus particulièrement, Robert Mayrand qui a piloté ce dossier auprès des trois collèges de langue française et de la communauté francophone.
- Les membres du Conseil de la formation générale (CFG) du CNAPC qui ont élaboré les buts et objectifs de la formation générale, les nombreuses personnes et organismes qui ont participé aux sessions de consultation et, plus particulièrement, Robert Mayrand qui a piloté ce dossier auprès des trois collèges de langue française et de la communauté francophone.
- Les personnes et organismes qui ont participé aux sessions de révision et d'adaptation des normes en formation professionnelle en langue française, plus particulièrement le personnel scolaire et cadre : Lucie Bergeron et Paulette Lajeunesse du Collège Boréal; Linda Assad-Butcher et Ginette Robillard de La Cité collégiale, ainsi que les membres des comités consultatifs de programme du Collège Boréal et de La Cité collégiale pour leur contribution et appui.
Table des matières
I. Introduction
Ce document présente les normes du programme Administration de bureau – adjoint administratif offert par les collèges d'arts appliqués et de technologie de l'Ontario. Ces normes s'appliquent à tous les programmes portant le code MCU 52316, approuvés par le ministère de la Formation et des Collèges et Universités. Le présent document remplace la première publication des normes de ce programme parue en janvier 1996 sous le titre Administration de bureau – secrétariat de direction.
L'initiative d'élaboration des normes des programmes collégiaux
En 1993, le gouvernement de l'Ontario mettait sur pied l'initiative d'élaboration des normes des programmes collégiaux dans le but d'harmoniser dans une plus grande mesure les programmes collégiaux offerts dans toute la province, d'élargir l'orientation de ces programmes pour assurer que les diplômés acquièrent la faculté de s'adapter et continuent à apprendre, et de justifier auprès du public la qualité et la pertinence des programmes collégiaux.
La Direction des collèges du ministère de la Formation et des Collèges et Universités a le mandat de l'élaboration et de l'approbation des normes des programmes pour l'ensemble des collèges d'arts appliqués et de technologie de l'Ontario.
Les cahiers des normes
Les normes s'appliquent à tous les programmes similaires offerts par les collèges ontariens. Elles sont de trois ordres :
- les résultats d'apprentissage de la formation professionnelle;
- les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques;
- les buts et objectifs de la formation générale.
Ces normes déterminent les connaissances, les aptitudes et les attitudes essentielles que l'apprenant doit démontrer pour obtenir son diplôme dans le cadre du programme.
Chaque collège d'arts appliqués et de technologie offrant ce programme conserve l'entière responsabilité de l'organisation et des modes de prestation du programme. Le collège a également la responsabilité d'élaborer, s'il y a lieu, des résultats d'apprentissage locaux pour répondre aux besoins/intérêts régionaux.
Les normes de programme sont exprimées sous la forme de résultats d'apprentissage
Les normes de la formation professionnelle et des aptitudes génériques sont exprimées sous la forme de résultats d'apprentissage.
Les résultats d'apprentissage représentent la preuve ultime de l'apprentissage et de la réussite. Il ne s'agit pas d'une simple liste de compétences distinctes ou d'énoncés généraux portant sur les connaissances et la compréhension. Les résultats d'apprentissage ne doivent pas être traités de façon isolée mais plutôt vus comme un tout. Ils décrivent les éléments du rendement qui démontrent qu'un apprentissage significatif a été réalisé par les personnes diplômées du programme, et vérifié.
Les normes assurent des résultats comparables pour les diplômés d'un programme, tout en permettant aux collèges de prendre des décisions sur l'organisation et les modes de prestation du programme.
Les résultats d'apprentissage
Les résultats d'apprentissage représentent les connaissances, les aptitudes et les attitudes que l'apprenant doit démontrer pour avoir droit au diplôme.
Les éléments de performance rattachés aux résultats d'apprentissage définissent et précisent le niveau de performance nécessaire à l'atteinte du résultat d'apprentissage. Ils représentent les étapes à franchir en relation avec les résultats d'apprentissage. À ne pas confondre avec les objectifs d'apprentissage. La performance des apprenants doit être évaluée en fonction des résultats d'apprentissage et non des éléments de performance.
L'agrément des programmes
Le ministère de la Formation et des Collèges et Universités a l'autorité d'agréer les programmes collégiaux. Cette évaluation provinciale vise à déterminer si les diplômés du programme ont atteint les résultats d'apprentissage prescrits dans le cahier des normes.
L'élaboration des normes de programmes
Le gouvernement de l'Ontario a décrété que tous les programmes d'études collégiales postsecondaires devraient, en plus de la formation professionnelle, viser un ensemble plus large d'aptitudes génériques. Cette combinaison devrait assurer que les diplômés possèdent les aptitudes requises pour réussir leur vie professionnelle et personnelle.
L'élaboration des normes professionnelles repose sur un vaste processus de consultation auquel participent des personnes et organismes du domaine : employeurs, associations professionnelles, diplômés, apprenants, personnel scolaire et cadre, représentants de divers établissements, etc.
La mise à jour du cahier des normes
Le ministère de la Formation et des Collèges et Universités effectuera périodiquement la révision de la pertinence des résultats d'apprentissage de la formation professionnelle et des aptitudes génériques ainsi que des buts et objectifs de la formation générale. Pour vous assurer que cette version du cahier des normes est la plus récente, veuillez communiquer avec le ministère de la Formation et des Collèges et Universités à l'adresse indiquée au début de ce document.
La spécificité francophone
Les normes d'un programme offert en langue française peuvent différer des normes d'un programme offert en langue anglaise.
De façon générale, les normes d'un programme de langue française sont sensiblement similaires à celles d'un programme offert en anglais. Par contre, la révision des normes des programmes offerts en français a, dans certains cas, entraîné une adaptation visant une meilleure réponse aux besoins des francophones. La reconnaissance de la spécificité et des besoins de la communauté francophone a exigé l'ajout de deux résultats d'apprentissage des aptitudes génériques, l'un portant sur l'anglais et l'autre portant sur l'affirmation culturelle.
En ce qui concerne les résultats d'apprentissage en formation professionnelle, ils font l'objet d'une révision et d'une adaptation effectuées par un groupe d'experts pour chacun des programmes.
Table des matières
II. Les résultats d'apprentissage en formation professionnelle
Les diplômés du programme Administration de bureau – adjoint administratif doivent démontrer qu'ils ont atteint en matière de formation professionnelle les treize résultats d'apprentissage mentionnés ci-dessous ainsi que les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques et les exigences de la formation générale.
Le préambule
Les collèges de langue française d'arts appliqués et de technologie de l'Ontario offrent divers programmes d'études postsecondaires en Administration de bureau dont celui d'adjoint administratif et celui de commis, pour lesquels des normes ont été élaborées. Les personnes ayant complété avec succès le programme Administration de bureau – commis reçoivent un certificat et ce programme peut mener à la poursuite d'études spécialisées en vue d'un diplôme en Administration de bureau – adjoint administratif.
Bien que l'énoncé des trois fonctions clés du commis et de l'adjoint administratif touche aux mêmes domaines, soit l'organisation du travail, des lieux et du milieu de travail, le traitement de l'information et la communication, le travail de l'adjoint administratif est plus avancé et plus complexe et sous-entend un niveau de responsabilité plus élevé que celui du commis. Dans le document, nous utilisons le terme « lieu de travail » pour refléter l'éventail de milieux de travail où les personnes ayant reçu un certificat ou un diplôme en Administration de bureau peuvent exercer leurs fonctions.
Le présent document énonce les résultats d'apprentissage préparés pour les programmes Administration de bureau – adjoint administratif et met l'accent sur les tâches spécialisées des personnes diplômées de ce programme.
Le présent document énonce les résultats d'apprentissage préparés pour les programmes Administration de bureau – adjoint administratif et met l'accent sur les tâches spécialisées des personnes diplômées de ce programme.
Table des matières
Administration de bureau – adjoint administratif
La liste des résultats d'apprentissage en formation professionnelle
Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
- appliquer ses compétences pour la coordination et l'organisation du travail afin d'exécuter les tâches dans les délais prescrits;
- créer et maintenir un système de gestion de documents traditionnel ou informatisé;
- coordonner la réception, l'analyse, la distribution et le suivi des communications orales, écrites et électroniques en vue de favoriser l'échange de l'information sur les lieux de travail;
- préparer dans les délais prescrits des documents relatifs à l'enregistrement de données comptables en utilisant les logiciels ou les outils appropriés;
- préparer de façon exacte la correspondance commerciale, dans les délais prescrits, en faisant appel à un système informatique;
- utiliser ses aptitudes relationnelles pour accomplir ses tâches, participer au travail d'équipe et projeter une image professionnelle de l'entreprise;
- préparer un rapport justifiant le choix de ressources ou de services et le présenter selon les techniques disponibles;
- faire preuve d'initiative pour produire des documents précis et structurés, dans les délais prescrits;
- apporter un soutien et une formation informelle à d'autres membres du personnel en matière de logiciels;
- déterminer la logistique des événements et préparer la documentation pertinente;
- utiliser le réseau Internet et les autres outils connexes afin d'améliorer les communications et les possibilités qui s'offrent à l'entreprise;
- utiliser un ordinateur personnel;
- appliquer ses compétences en administration de bureau afin d'assurer l'efficacité des opérations sur les lieux de travail.
Les résultats d'apprentissage en formation professionnelle
1. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
appliquer ses compétences pour la coordination et l'organisation du travail afin d'exécuter les tâches dans les délais prescrits.
Éléments de performance :
- analyser les tâches et déterminer l'ordre des priorités;
- concevoir un plan de travail et en assurer la mise en œuvre;
- planifier et négocier les tâches et les responsabilités de l'équipe;
- collaborer au sein d'une équipe;
- négocier et respecter les délais prescrits;
- utiliser des calendriers et des systèmes de rappel manuels et électroniques;
- coordonner les rendez-vous de façon efficace;
- appliquer des techniques de pensée critique afin d'améliorer la prise de décisions;
- prendre des décisions appropriées en fonction du milieu de travail et du poste occupé;
- faire preuve de souplesse en ce qui a trait aux imprévus;
- s'assurer d'obtenir l'équipement et le matériel pertinent à la réalisation des objectifs de travail;
- organiser le milieu de travail en fonction des rôles et des responsabilités assignés;
- appliquer ses connaissances en ergonomie afin d'améliorer la santé, la sécurité et la productivité au travail.
2. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
créer et maintenir un système de gestion de documents traditionnel ou informatisé.
Éléments de performance :
- identifier les composantes, la structure, le matériel et les fournitures nécessaires aux systèmes de classement;
- utiliser des méthodes appropriées afin d'assurer la gestion des dossiers;
- choisir et utiliser les méthodes appropriées pour entreposer et récupérer l'information;
- respecter les lois et les règlements régissant la protection de la vie privée, la manipulation, la conservation et la destruction des documents;
- respecter un calendrier pour la gestion et la destruction des documents;
- utiliser un logiciel de base de données pour la gestion de documents;
- évaluer et recommander des améliorations au système de gestion;
- respecter des techniques d'archivage;
- tenir à jour des dossiers électroniques et sur papier de façon structurée.
3. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
coordonner la réception, l'analyse, la distribution et le suivi des communications orales, écrites et électroniques en vue de favoriser l'échange de l'information sur les lieux de travail.
Éléments de performance :
- écouter;
- valider et suivre les directives données de vive voix et par écrit;
- utiliser efficacement les systèmes téléphoniques, le courrier électronique et les systèmes de messagerie au travail;
- respecter le protocole téléphonique et utiliser un langage approprié pour les conversations électroniques;
- utiliser la terminologie de la langue des affaires;
- prendre note des messages de façon complète, claire et précise;
- traiter de façon appropriée les diverses communications et en assurer le suivi;
- remplir divers formulaires et transmettre l'information;
- rédiger les réponses de la correspondance routinière;
- déterminer les méthodes appropriées de transmission de messages;
- préparer les communications internes et externes pour leur diffusion en respectant les normes de mise en page;
- préparer et acheminer l'information en utilisant l'équipement et le matériel requis.
4. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
préparer dans les délais prescrits des documents relatifs à l'enregistrement de données comptables en utilisant les logiciels ou les outils appropriés.
Éléments de performance :
- utiliser des documents de référence;
- utiliser le langage des termes comptables généralement reconnus;
- tenir une petite caisse;
- concilier l'information relative aux documents bancaires;
- utiliser des logiciels d'application pour entrer, noter et organiser les données financières;
- faire des calculs et en vérifier l'exactitude;
- appliquer ses aptitudes en relecture;
- mettre en page des documents financiers finals;
- respecter les délais impartis dans l'exécution des tâches et des projets.
5. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
préparer de façon exacte la correspondance commerciale, dans les délais prescrits, en faisant appel à un système informatique.
Éléments de performance :
- agencer son espace de travail et mettre en pratique ses connaissances de l'ergonomie pour rendre la production de documents la plus efficace possible;
- prendre note des directives et des renseignements de façon détaillée;
- utiliser la terminologie commerciale appropriée;
- identifier, rechercher et utiliser des documents de référence;
- utiliser des logiciels d'application;
- mettre en pratique ses aptitudes en transcription, en traitement de texte et en relecture;
- relire et corriger des textes en utilisant des outils et des techniques variées;
- appliquer les règles de grammaire, d'orthographe et de ponctuation appropriées;
- appliquer les règles de mise en page professionnelle dans la production de correspondance d'affaire;
- rédiger l'ébauche de la correspondance routinière;
- revoir l'ébauche de documents électroniques et sur papier pour y apporter les correctifs et les modifications qui s'imposent;
- respecter les délais impartis dans l'exécution des tâches et des projets;
- utiliser de façon efficace un logiciel de gestion d'une base de données;
- utiliser un logiciel intégré pour la préparation de documents complexes;
- utiliser un logiciel afin de vérifier une situation et de prendre des décisions se rapportant à l'entreprise.
6. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
utiliser ses aptitudes relationnelles pour accomplir ses tâches, participer au travail d'équipe et projeter une image professionnelle de l'entreprise.
Éléments de performance :
- communiquer efficacement et fournir des renseignements selon diverses situations;
- appliquer les principes d'éthique professionnelle;
- assurer le respect des lois et des règlements régissant la protection de la vie privée, les renseignements personnels et la conservation des documents;
- appliquer les principes du service à la clientèle;
- adhérer à la mission de l'entreprise et en faire la promotion;
- déterminer son rôle dans le lieu de travail et ses liens avec la structure et les fonctions d'une organisation;
- apprendre à résoudre des problèmes touchant ses rapports avec la direction, ses collègues et le public;
- travailler de façon autonome;
- collaborer efficacement aux projets collectifs;
- accomplir ses tâches selon les politiques et les lignes directrices de son lieu de travail;
- se comporter de façon respectueuse à l'égard des langues et des cultures.
7. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
préparer un rapport justifiant le choix de ressources ou de services et le présenter selon les techniques disponibles.
Éléments de performance :
- effectuer les contacts nécessaires pour obtenir les renseignements désirés;
- compiler et structurer l'information;
- effectuer des analyses comparatives des caractéristiques et des coûts de divers services et ressources;
- appliquer les principes fondamentaux de conception et de mise en page des documents;
- appliquer ses aptitudes en rédaction et en relecture;
- préparer les recommandations appropriées et justifier ses choix;
- concevoir et produire des rapports d'aspect professionnel en utilisant les logiciels appropriés;
- faire des présentations en utilisant le matériel et les documents connexes;
- respecter les délais impartis pour l'exécution des tâches et des projets.
8. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
faire preuve d'initiative pour produire des documents précis et structurés, dans les délais prescrits.
Éléments de performance :
- choisir les formats de documents appropriés;
- prévoir les besoins des utilisateurs des documents et y répondre sans autre directive ou intervention;
- utiliser des logiciels d'application appropriés pour préparer un document final (par exemple : traitement de texte, chiffrier électronique, base de données, présentation graphique);
- consigner et organiser divers renseignements en choisissant les outils ou les logiciels appropriés;
- aider d'autres personnes à choisir et utiliser des applications informatiques;
- interpréter les données numériques et graphiques;
- importer et exporter des fichiers comprenant des textes et des graphiques;
- respecter les délais impartis pour l'exécution des tâches et des projets.
9. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
apporter un soutien et une formation informelle à d'autres membres du personnel touchant les logiciels informatiques.
Éléments de performance :
- utiliser divers logiciels se rapportant à l'entreprise;
- évaluer les besoins en matériel informatique et les communiquer de façon appropriée au technicien;
- réagir de façon rapide et efficace aux demandes d'information touchant les applications des logiciels utilisés dans l'entreprise;
- aider d'autres personnes à installer et désinstaller des logiciels;
- évaluer les besoins et être à l'affût des nouvelles ressources en logiciels.
10. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
déterminer la logistique des événements et préparer la documentation pertinente.
Éléments de performance :
- organiser la tenue de réunions, de conférences et d'événements spéciaux;
- prendre les dispositions nécessaires aux déplacements;
- obtenir les installations, le matériel, les fournitures et les services appropriés;
- consigner et confirmer les renseignements relatifs aux événements, et en assurer le suivi pour les différentes activités;
- assister aux réunions et prendre des notes;
- rédiger les compte rendus ou les procès-verbaux des réunions et en assurer la distribution;
- préparer la documentation nécessaire aux fins de la tenue et du suivi des réunions, des conférences, des événements spéciaux et des déplacements.
11. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
utiliser le réseau Internet et les autres outils connexes afin d'améliorer les communications et les possibilités qui s'offrent à l'entreprise.
Éléments de performance :
- favoriser les activités commerciales en utilisant de façon efficace un système de courrier électronique;
- transférer ou télécharger l'information ou les logiciels nécessaires afin de faciliter les activités commerciales et les communications électroniques;
- élaborer et tenir à jour une page Web commerciale;
- appliquer les notions de déontologie commerciale lors de l'utilisation des logiciels et dans les communications Internet.
12. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
utiliser un ordinateur personnel.
Éléments de performance :
- élaborer et appliquer les méthodes appropriées d'entretien pour un ordinateur personnel;
- demander conseil auprès des ressources appropriées (par exemple : aide technique, documents écrits, électroniques ou Internet) concernant les outils informatiques;
- se procurer et installer ou désinstaller des logiciels;
- effectuer les recherches nécessaires et présenter l'information requise en vue de l'achat d'un ordinateur personnel, des périphériques et des logiciels permettant d'utiliser le réseau Internet.
13. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
appliquer ses compétences en administration de bureau afin d'assurer l'efficacité des opérations sur les lieux de travail.
Éléments de performance :
- assurer la gestion des documents, des données et de l'information;
- utiliser de façon efficace et efficiente son temps et les autres ressources matérielles;
- utiliser de façon efficace et intègre les ressources physiques, matérielles et technologiques;
- communiquer efficacement avec ses collègues de travail, la direction, les clients et les fournisseurs;
- élaborer et maintenir des relations de travail professionnelles avec la clientèle, les fournisseurs, les collègues et la direction;
- préparer des documents clairs, structurés et sans erreur;
- prévenir les situations de travail conflictuelles et au besoin les gérer de façon efficace;
- s'adapter professionnellement aux changements structurels et organisationnels;
- adopter une approche pro-active face à sa croissance professionnelle en élaborant un plan de carrière qui comporte des objectifs et des stratégies.
Table des matières
III. Les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques
Tous les diplômés du programme Administration de bureau – adjoint administratif doivent démontrer qu'ils ont atteint les quinze résultats d'apprentissage des aptitudes génériques mentionnés ci-dessous, ceux de la formation professionnelle ainsi que les exigences de la formation générale.1
La liste des résultats d'apprentissage des aptitudes génériques
Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
- communiquer d'une façon claire, concise et correcte, sous la forme écrite, orale et visuelle, en fonction des besoins de l'auditoire;
- traduire sous diverses formes (textes, graphiques, symboles, tableaux) de l'information, des idées et des concepts de façon à démontrer sa compréhension;
- utiliser de façon efficace des formules et procédures mathématiques pour résoudre des problèmes ou prendre des décisions;
- utiliser avec assurance la technologie informatique et autres technologies utiles et nécessaires à l'accomplissement d'une tâche;
- interagir avec les autres membres d'un groupe ou d'une équipe de façon à favoriser de bonnes relations de travail et l'atteinte d'objectifs;
- évaluer sa propre capacité à raisonner et à utiliser des stratégies qui facilitent la résolution de problèmes et la prise de décision;
- recueillir, analyser et organiser, en fonction d'un objectif donné, de l'information provenant de sources diverses;
- évaluer la validité de données qualitatives et quantitatives de manière à pouvoir accepter ou réfuter les arguments présentés par d'autres personnes;
- créer des stratégies innovatrices et/ou des produits originaux qui répondent à des besoins déterminés;
- gérer son temps et diverses autres ressources pour réaliser des projets et atteindre des objectifs;
- assumer la responsabilité de ses faits et gestes;
- s'adapter à de nouvelles situations et exigences en utilisant ou en mettant à jour ses connaissances et son savoir-faire;
- présenter ses réalisations, ses connaissances et son expérience de manière réaliste, à des fins personnelles et aux fins d'obtenir un emploi;
- communiquer oralement et par écrit en anglais;
- affirmer en tant que Francophone ses droits et sa spécificité culturelle et linguistique.
Table des matières
Les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques
1. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
communiquer d'une façon claire, concise et correcte, sous la forme écrite, orale et visuelle, en fonction des besoins de l'auditoire.
Explication :
Pour communiquer de façon claire, concise et correcte, il faut produire du matériel écrit, oral ou visuel adapté à la situation. Les diplômés analysent leur auditoire pour déterminer les besoins et choisir les moyens et les outils de communication les plus appropriés. Ils produisent du matériel dans une langue correcte et claire, en fonction du niveau de langue requis et dans un style conforme à l'usage.
Éléments de performance :
- planifier et organiser une présentation selon un objectif et un auditoire;
- choisir le mode de présentation (note de service, illustration, vidéo, présentation multimédia, etc.) qui convient à l'objectif;
- produire un document conforme à l'usage du mode de présentation choisi;
- utiliser un langage et un style convenant à l'auditoire et à l'objectif;
- s'assurer que le document ne renferme pas d'erreurs typographiques;
- utiliser la technologie informatique pour produire et rehausser la qualité des documents;
- évaluer la présentation et corriger les erreurs de contenu, de structure, de style et les fautes d'inattention.
2. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
traduire sous diverses formes (textes, graphiques, symboles, tableaux) de l'information, des idées et des concepts de façon à démontrer sa compréhension.
Explication :
Une façon de démontrer sa compréhension consiste à restructurer ou à reformuler un message original sous d'autres formes. Les diplômés doivent savoir lire, écouter et interpréter les messages reçus. Ils rédigent des textes et créent des représentations visuelles conformes aux messages originaux.
Éléments de performance :
- élaborer et utiliser des stratégies efficaces de lecture, d'écoute et d'observation;
- clarifier ce qui a été lu, entendu ou observé;
- traduire une information numérique ou alphanumérique sous d'autres formes (par exemple, sommaires, tableaux, diagrammes et autres formes de représentations visuelles faisant appel à l'informatique);
- utiliser, le cas échéant, la technologie pour faciliter la reformulation;
- évaluer la compatibilité de la représentation avec le message original;
- citer ses sources selon les conventions en usage.
3. Le diplômé un certificat a démontré de façon fiable son aptitude à :
utiliser de façon efficace des formules et procédures mathématiques pour résoudre des problèmes ou prendre des décisions.
Explication :
L'utilisation efficace des mathématiques dans la vie de tous les jours suppose la capacité de faire appel à une vaste gamme de concepts, procédés, conventions, opérations, stratégies et formules. Les diplômés appliquent les concepts de temps, d'espace, de quantité, de proportion et de nombre à des situations diverses. Ils utilisent des procédures mathématiques et vérifient les résultats de l'application. Ils font usage des mathématiques avec assurance, souplesse et créativité.
Éléments de performance :
- identifier les situations qui demandent de faire appel aux mathématiques;
- choisir le procédé, la méthode ou la procédure mathématique (par exemple, la modélisation, les estimations, les hypothèses, les algorithmes et les formules) en fonction de la situation;
- estimer l'ordre de grandeur des réponses;
- exécuter les opérations mathématiques requises;
- utiliser un logiciel, une calculatrice ou un autre appareil, des tables ou des formules pour effectuer des opérations mathématiques avec précision;
- vérifier l'exactitude des calculs et la pertinence de la réponse;
- formuler la réponse clairement;
- appliquer la procédure utilisée à des situations similaires.
4. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
utiliser avec assurance la technologie informatique et autres technologies utiles et nécessaires à l'accomplissement d'une tâche.
Explication :
Les diplômés sont sûrs d'eux-mêmes et possèdent le savoir-faire nécessaire pour utiliser les ordinateurs et autres technologies servant à accroître la productivité. Ils reconnaissent les situations où ils peuvent utiliser des ordinateurs et autres technologies pour accomplir des tâches, résoudre des problèmes, effectuer une recherche et créer un produit. Ils choisissent et utilisent avec efficacité l'outil informatique le mieux adapté à la tâche. C'est également avec assurance qu'ils apprivoisent les nouvelles technologies.
Éléments de performance :
- utiliser adéquatement les fonctions de base du système d'exploitation (par exemple, charger les logiciels, sauvegarder et extraire des données, faire des copies de sécurité);
- déterminer les tâches à accomplir à l'aide d'un ordinateur et autres technologies;
- choisir le logiciel et l'équipement qui conviennent à la tâche;
- utiliser le logiciel et l'équipement avec efficacité et en respectant la législation en vigueur;
- régler de manière logique et systématique les erreurs et les problèmes d'équipement et de logiciel;
- appliquer les concepts et les procédures à des situations nouvelles;
- évaluer sa façon d'utiliser le matériel, les logiciels et les outils technologiques.
5. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
interagir avec les autres membres d'un groupe ou d'une équipe de façon à favoriser de bonnes relations de travail et l'atteinte d'objectifs.
Explication :
Pour travailler en équipe ou en groupe dans un contexte personnel ou professionnel, il faut assumer la responsabilité des tâches et des décisions collectives. Il faut également interagir de manière efficace avec les membres du groupe. Les diplômés sont capables d'accomplir les diverses tâches qui leur incombent à titre de membres du groupe, de comprendre les besoins d'autrui et de les prendre en considération.
Éléments de performance :
- déterminer le travail et les tâches à accomplir;
- établir des stratégies pour accomplir les tâches;
- déterminer les rôles des membres de l'équipe et/ou du groupe;
- clarifier les rôles individuels et les remplir en temps opportun;
- traiter les autres membres de l'équipe de manière juste et équitable;
- communiquer ses propres idées, opinions et renseignements tout en respectant le point de vue d'autrui;
- utiliser des techniques visant à résoudre les conflits;
- évaluer régulièrement les progrès du groupe et faire les ajustements nécessaires.
6. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
évaluer sa propre capacité à raisonner et à utiliser des stratégies qui facilitent la résolution de problèmes et la prise de décision.
Explication :
Pour résoudre une gamme de problèmes complexes et accomplir diverses tâches, les diplômés font appel à divers processus cognitifs et adoptent diverses stratégies. Ils apprécient les limites et les possibilités de leurs propres processus de pensée et explorent de nouvelles façons de raisonner. Cette démarche leur permet de comprendre leurs processus de pensée, de prise de décision et de résolution de problèmes.
Éléments de performance :
- clarifier la nature et l'importance des problèmes ou de l'orientation requise;
- explorer les divers types de raisonnement qui peuvent être utilisés;
- déterminer les limites et les possibilités de son propre processus de pensée;
- choisir et utiliser des types de raisonnement (par exemple, le raisonnement inductif et déductif, la pensée créative et intuitive, le questionnement, la réflexion critique);
- évaluer les avantages des divers types de raisonnement et des stratégies utilisés pour résoudre les problèmes et prendre des décisions;
- reconnaître les avantages d'utiliser d'autres types de raisonnement.
7. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
recueillir, analyser et organiser, en fonction d'un objectif donné, de l'information provenant de sources diverses.
Explication :
Pour prendre des décisions et accomplir des tâches, il faut généralement s'appuyer sur de l'information. Les diplômés recueillent de l'information et la traitent de façon efficace. Ils élaborent et utilisent des stratégies diverses, y compris les nouvelles technologies. Ils apprennent à trier l'information et à la présenter sous diverses formes (par exemple, en utilisant des bases de données et des chiffriers électroniques).
Éléments de performance :
- déterminer la nature de l'information requise;
- identifier les sources (par exemple, textes, bases de données, Internet);
- recueillir l'information à l'aide de diverses techniques de collecte de données, dont la technologie;
- analyser l'information et retenir celle qui est pertinente, importante et utile;
- utiliser divers procédés pour organiser l'information (par exemple, chiffriers électroniques, bases de données, graphiques et tableaux);
- tirer des conclusions à partir de l'information traitée;
- revoir les méthodes utilisées pour recueillir, organiser, analyser et évaluer l'information.
8. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
évaluer la validité de données qualitatives et quantitatives de manière à pouvoir accepter ou réfuter les arguments présentés par d'autres personnes.
Explication :
Compte tenu de la diversité de l'information numérique et alphanumérique disponible, les diplômés interprètent et comprennent le travail des autres et en tirent leurs propres conclusions. Ils utilisent leurs aptitudes en mathématiques pour évaluer la validité de données quantitatives et leurs aptitudes à raisonner pour vérifier le bien fondé d'hypothèses et d'arguments. Les diplômés remettent en question ce qu'ils lisent, entendent et observent.
Éléments de performance :
- cerner les hypothèses et les conclusions;
- déceler les erreurs, les préjugés, les déclarations mensongères et les critiquer;
- vérifier l'exactitude des affirmations ou des arguments;
- défendre les raisons pour lesquelles on accepte ou rejette certains arguments ou conclusions.
9. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
créer des stratégies innovatrices et/ou des produits originaux qui répondent à des besoins déterminés.
Explication :
La conception de nouveaux produits ou de nouvelles stratégies de résolution de problèmes exigent des aptitudes en créativité. Les diplômés sont capables d'adapter des approches traditionnelles à des situations nouvelles. Ils font preuve d'une bonne maîtrise des techniques de pensée divergente et intuitive.
Éléments de performance :
- analyser les besoins;
- faire preuve de créativité pour élaborer des stratégies et/ou des produits qui répondent aux besoins identifiés;
- choisir des solutions de rechange basées sur les besoins et les critères des projets/plans;
- créer des stratégies et/ou des produits;
- évaluer les stratégies et/ou les produits pour vérifier s'ils satisfont aux besoins.
10. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
gérer son temps et diverses autres ressources pour réaliser des projets et atteindre des objectifs.
Explication :
Pour atteindre des objectifs pratiques dans leur vie personnelle ou professionnelle, les diplômés utilisent aussi efficacement que possible temps, argent, espace et autres ressources. Ils planifient et se donnent les moyens d'atteindre leurs objectifs. Finalement, ils évaluent le réalisme de leurs objectifs, de leurs plans d'action et de leur démarche et ils les adaptent au besoin.
Éléments de performance :
- définir des objectifs réalistes et réalisables;
- utiliser des outils de planification (par exemple, budgets, calendriers de travail et plans d'action);
- adapter la démarche et modifier les objectifs en fonction des imprévus;
- utiliser les ressources (par exemple, l'argent, l'espace et le temps) de manière efficace;
- évaluer les objectifs et l'utilisation des ressources, et faire les ajustements appropriés.
11. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
assumer la responsabilité de ses faits et gestes.
Explication :
Pour prendre des décisions, adopter des points de vue et accomplir des tâches, les diplômés assument la responsabilité de leurs actions et défendent leurs opinions. Ils évaluent les conséquences de leurs décisions et de leurs actions. Ils remettent en question leurs valeurs, croyances et opinions personnelles.
Éléments de performance :
- évaluer les conséquences de ses faits et gestes;
- évaluer la démarche et les moyens empruntés;
- reconnaître ses erreurs et apporter les correctifs nécessaires;
- reconnaître ses réussites et les appliquer à d'autres situations;
- justifier les valeurs, croyances et opinions qui fondent son action;
- tenir compte de la rétroaction constructive dans d'autres situations;
- défendre les décisions prises et les actions posées.
12. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
s'adapter à de nouvelles situations et exigences en utilisant ou en mettant à jour ses connaissances et son savoir-faire.
Explication :
L'aptitude à transférer un savoir d'un domaine à un autre est essentielle la vie durant. Les diplômés appliquent avec confiance leur savoir et savoir-faire à toute une gamme de situations nouvelles, y compris à l'apprentissage d'un nouveau savoir-faire.
Éléments de performance :
- évaluer ses aptitudes, ses connaissances et son style personnel d'apprentissage;
- reconnaître les aptitudes et connaissances requises pour faire face à une nouvelle situation;
- transférer les aptitudes et connaissances acquises dans des contextes nouveaux;
- identifier les aptitudes et connaissances qu'il y a lieu d'acquérir pour faire face à une nouvelle situation;
- choisir les stratégies d'apprentissage et de travail les plus appropriées aux situations;
- évaluer sa capacité de s'adapter à de nouvelles situations.
13. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
présenter ses réalisations, ses connaissances et son expérience de manière réaliste, à des fins personnelles et aux fins d'obtenir un emploi.
Explication :
Pour se préparer à faire face à des changements dans leur vie personnelle et professionnelle, les diplômés doivent faire valoir leurs réalisations et leurs capacités. Ils apprécient à leur juste valeur le travail accompli et l'expérience acquise. Ils sont capables de produire un portfolio ou un curriculum vitae attrayant. Enfin, ils présentent avec assurance et intérêt leurs réalisations personnelles.
Éléments de performance :
- faire le sommaire de ses réalisations, de ses connaissances et expériences de manière réaliste;
- choisir les modes de présentation (par exemple, curriculum vitae, portfolio, entrevue) les mieux adaptés à la situation pour présenter ses réalisations, ses connaissances et son expérience;
- évaluer les réactions aux modes de présentation et rectifier si nécessaire.
14. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
communiquer oralement et par écrit en anglais.
Explication :
En Ontario, les Francophones doivent maîtriser la langue anglaise pour communiquer oralement et par écrit tant dans leur vie privée que professionnelle.
Éléments de performance :
- utiliser le vocabulaire approprié à une situation;
- appliquer les règles grammaticales de la langue anglaise;
- reconnaître les occasions propices à l'utilisation de ses connaissances en anglais;
- élaborer des stratégies de lecture et d'écoute;
- produire des documents écrits (par exemple, curriculum vitae, lettres de demande d'emploi);
- communiquer oralement de l'information (par exemple, face à face, conversation téléphonique);
- élaborer et utiliser des stratégies d'auto-correction.
15. Le diplômé a démontré de façon fiable son aptitude à :
affirmer en tant que Francophone ses droits et sa spécificité culturelle et linguistique.
Explication :
Les communautés francophones ontariennes désirent conserver et promouvoir leur héritage culturel et linguistique. Les Francophones des collèges de langue française recherchent la possibilité d'approfondir leur compréhension de cet héritage et d'en apprécier la valeur et l'importance. Les diplômés œuvrent, tant dans la vie privée qu'en milieu de travail, à l'épanouissement de leur culture, de leur langue et à l'affirmation de leurs droits.
Éléments de performance :
- reconnaître les situations où il est utile de défendre ou de promouvoir son identité culturelle;
- définir ses valeurs personnelles en relation avec la communauté francophone mondiale;
- défendre ses droits en tant que membre d'une communauté francophone;
- identifier les occasions propices à la promotion de la culture et de la langue de la communauté francophone;
- utiliser des stratégies pour faire face à toute situation où ses droits en tant que Francophone ne sont pas respectés.
Table des matières
IV. La formation générale
Tous les diplômés du programme Administration de bureau – adjoint administratif doivent démontrer de façon fiable qu'ils ont atteint les exigences relatives à la formation générale ainsi que celles des normes de la formation professionnelle et des aptitudes génériques.
Les exigences de la formation générale
Le gouvernement de l'Ontario a décrété que chaque programme collégial postsecondaire devrait comprendre au moins un cours de formation générale de trois heures par semaine, soit environ 45 heures d'enseignement par étape. Les apprenants devraient toucher à un grand nombre de domaines dans le cadre de leur formation générale et devraient, autant que possible, choisir eux-mêmes leurs cours de formation générale.
Cette exigence relative à la formation générale représente un élément intégral des normes du programme, en plus des résultats d'apprentissage relatifs à la formation professionnelle et aux aptitudes génériques.
Les exigences relatives à la formation générale doivent être remplies conformément aux lignes directrices suivantes :
- la formation générale dans les collèges se doit de traiter de questions et de préoccupations sociales reliées au vécu de l'apprenant. Les cours de formation générale doivent être conçus de telle sorte que l'apprenant puisse appliquer sa compréhension de questions historiques à la réalité d'aujourd'hui;
- tous les cours de formation générale offerts dans les collèges doivent être conçus en termes de bienfaits pour les apprenants aux plans de l'épanouissement et de l'enrichissement personnels et aux plans civique et professionnel;
- la mission des collèges ontariens a pour objet, entre autres, de développer et d'appuyer la formation continue. Cet objectif constitue une composante essentielle de la formation générale.
La formation générale dans les collèges communautaires ontariens se veut une expérience d'apprentissage de niveau postsecondaire ayant pour objet de rendre l'apprenant capable de relever les défis de la famille, de la communauté et du monde du travail. Elle doit également permettre aux apprenants d'approfondir des questions de nature universelle et historique et d'en tirer des leçons applicables aux réalités d'aujourd'hui et de demain. Elle tend à favoriser une attitude positive et un engagement à l'endroit de la formation continue. Elle est dispensée dans le cadre de cours élaborés en conformité avec les principes directeurs, les buts et les objectifs généraux de la formation générale.
Table des matières
Les buts et les objectifs généraux
1. L'esthétique
Compréhension des notions de beauté, forme
et goût et du rôle des arts dans la société.
Objectifs généraux :
- faire preuve de sens critique quant au rôle social des arts;
- reconnaître et apprécier le rôle des arts;
- acquérir le sens de la critique en développant et appliquant une grille d'analyse personnelle.
2. Le citoyen
Compréhension de la signification des notions
de droits et libertés dans la vie publique et communautaire
au Canada.
Objectifs généraux :
- faire preuve de connaissance de la structure et du fonctionnement du gouvernement canadien (les pouvoirs législatifs et judiciaires, la fonction publique), du rôle des élus et des responsabilités des citoyens;
- faire preuve de compréhension des événements importants qui marquent l'histoire canadienne et développer un sens critique éclairé face aux décisions politiques qu'ils entraînent;
- faire preuve de compréhension des questions internationales et de leur impact et reconnaître la place du Canada au sein de la communauté internationale;
- démontrer une compréhension de l'histoire, de son sens ainsi que de l'organisation et du rôle des groupes de bénévoles dans la vie communautaire.
3. La culture
Compréhension de la diversité culturelle,
sociale, ethnique et linguistique au Canada et dans
le monde.
Objectifs généraux :
- acquérir une compréhension du concept d'identité culturelle en faisant des liens entre ses expériences personnelles et l'étude de la culture au sens large;
- acquérir une compréhension de la diversité et de l'interaction des cultures et des sous-cultures dans la société canadienne;
- faire preuve de compréhension à l'endroit de diverses cultures en portant un jugement éclairé sur la façon dont elles tentent de répondre aux questions universelles.
4. La croissance personnelle
Prise de conscience de soi, croissance intellectuelle
et bien-être physique, compréhension des autres.
Objectifs généraux :
- se fixer des buts conformes à ses valeurs et ses attentes personnelles;
- appliquer sa compréhension de l'être humain et de son développement à sa vie personnelle et à ses rapports avec autrui;
- intégrer le concept de bien-être à son style de vie;
- se définir en tant qu'apprenant et reconnaître son propre style d'apprentissage.
5. Le social
Compréhension des rapports entre les personnes
et la société.
Objectifs généraux :
- faire preuve d'une connaissance éclairée des institutions et de l'organisation sociale de même que des rapports entre les personnes, les groupes et la société;
- faire preuve de jugement éclairé face aux changements et aux problèmes sociaux et reconnaître l'importance de l'engagement personnel au plan social;
- faire preuve d'un jugement éclairé sur les questions et les problèmes sociaux.
6. La science
Compréhension de la contribution et du potentiel
de la science dans le développement de la civilisation
et des rapports entre les êtres humains.
Objectifs généraux :
- développer une compréhension de l'histoire, de la philosophie, de la contribution, des perspectives et des limites de la science;
- développer une compréhension de la méthode scientifique et de ses applications en mesure quantitative et pour la vérification de lois naturelles.
7. La technologie
Compréhension de l'interrelation entre, d'une
part, le développement et l'utilisation de la technologie
et, d'autre part, la société et l'écosystème.
Objectifs généraux :
- faire le lien entre les connaissances et les applications technologiques et leur impact sur l'environnement physique et biologique;
- adopter des positions éthiques éclairées sur les questions relatives à la place de l'être humain sur la planète.
8. Le monde du travail
Compréhension de la signification, de l'histoire
et de l'organisation du monde du travail et des défis
personnels à relever.
Objectifs généraux :
- adopter des critères à l'égard de l'efficacité, l'efficience, l'éthique et les récompenses qui soient conciliables avec la nature changeante du monde du travail;
- appliquer sa connaissance des institutions, de l'histoire et de l'organisation du travail à son rôle et à ses attitudes dans le monde du travail;
- développer une compréhension de la nature changeante du travail et de l'économie.
Table des matières
Note :
- Les résultats d'apprentissage des aptitudes génériques sont communs à tous les programmes collégiaux de deux et trois ans. Pour plus d'information vous pouvez consulter le document Résultats d'apprentissage des aptitudes génériques applicables aux programmes de deux et trois ans des collèges d'arts appliqués et de technologie de l'Ontario. CNAPC : Mai 1995.
